Правила возврата и обмена товара

Редакция от 15.09.2026, версия 1.1

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты ООО «ТРОН» (далее — «Продавец») и определяют порядок отказа от товара, возврата и обмена товара, приобретённого дистанционным способом на сайте https://tron.nextserver.ru, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Отказ от товара при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП)

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.

1.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, номер заказа). Отсутствие документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

1.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем — в том числе от товаров, изготовленных, нарезанных, отмеренных или скомплектованных по индивидуальным размерам и параметрам Покупателя (раскрой листовых материалов, нарезка труб, профилей, кабеля, линолеума, отмеренные по метражу материалы, колерованные краски и смеси, изготовленные на заказ изделия).

1.5. При отказе от товара Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

2.1. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, указанные в п. 1.4 настоящих Правил, а также товары из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), в частности:

• товары, отпускаемые на метраж (кабели, провода, шнуры, плёнки, линолеум, ковровые покрытия, ткани и т. п.);
• строительные и отделочные материалы, поставляемые в комплектах, при нарушении комплектности или вскрытии упаковки, исключающем повторную продажу;
• сухие строительные смеси, краски, лаки, клеи, герметики и иные химические товары бытового назначения при нарушении упаковки;
• изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками (электроинструмент, сварочное и насосное оборудование и т. п.) — при отсутствии недостатков;
• предметы личной гигиены, текстильные и швейные изделия в соответствии с Перечнем.

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП)

3.1. Товар надлежащего качества, приобретённый в Магазине Продавца (не дистанционно), может быть обменян на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не входит в Перечень из раздела 2.

3.2. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование подлежит удовлетворению в течение 3 (трёх) дней со дня возврата товара.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП)

4.1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

4.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не позднее 2 (двух) лет со дня передачи товара.

4.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе.

4.4. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования. Доставка крупногабаритного товара (весом более 5 кг) для возврата, замены или ремонта осуществляется силами и за счёт Продавца.

5. Порядок возврата

5.1. Для возврата или обмена товара Покупатель направляет заявление одним из способов:

• на адрес электронной почты info@mirotron.ru с темой «Возврат товара»;
• лично в любом Магазине Продавца в г. Махачкала (ул. Азизова, 6; ул. Плешакова, 9; ул. Ирчи-Казака, 79);
• по телефону +7 (938) 200-20-20 — для консультации о порядке возврата.

5.2. В заявлении указываются:

• ФИО и контактный телефон Покупателя;
• номер и дата заказа (или данные чека);
• наименование и количество возвращаемого товара;
• причина возврата (отказ от товара / не подошёл / обнаружен недостаток — с описанием);
• требование Покупателя (возврат денег, обмен, ремонт);
• реквизиты для возврата денежных средств (при безналичном возврате).

5.3. Товар передаётся Продавцу в Магазине либо курьеру Продавца вместе с комплектующими, документацией и упаковкой. При приёме составляется акт возврата.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту — в срок до 10 дней (зачисление банком может занять до 30 дней), наличными — в Магазине Продавца, по безналичному расчёту — на расчётный счёт по реквизитам заявления.

6. Контакты для вопросов о возврате

• Продавец: ООО «ТРОН» (ИНН 0570000242)
• Адрес: 367030, Республика Дагестан, город Махачкала, ул Азизова, д. 6, этаж 2
• Email: info@mirotron.ru
• Телефон: +7 (938) 200-20-20